Dies ist kein weiterer Artikel über den E-Bon und seine Umweltauswirkungen und das wachsende Bewusstsein und Interesse der Verbraucher an nachhaltigen E-Bons. Sie werden auch nicht von Einsparungen lesen, wenn Sie kein Thermopapier mehr kaufen und keine Bons mehr ausdrucken.
Stattdessen ist dieser Artikel für den Einzelhändler oder das Gastgewerbe geschrieben, der nach neuen Umsatz-Potentialen sucht. Wir werden fünf wichtige Schritte untersuchen, um in einem sich schnell verändernden Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, darunter:
- Erhebung von wertvollen Kundendaten in den Geschäften über die Mehrheit der Kunden
- Nutzung von verwertbaren Kunden-Einblicken
- und die Nutzung von Tools zur Kundenbindung und -loyalität, um die Kundentreue zu verbessern und den Gewinn zu steigern.
All diese Ansätze haben gemeinsam, dass sie möglich werden, indem Sie den herkömmlichen Papierbon, den Sie dem Kunden geben, durch einen intelligenten E-Bon ersetzten.
#1 Erfassen von Kundendaten
Der E-Bon enthält alle Informationen, die ein normaler Papierbeleg hat, und erfüllt somit die steuerlichen Vorschriften. Der E-Bon geht jedoch weit darüber hinaus, da er mehrere Tools zur Erfassung von Kundendaten bietet.
Kaufdaten mit einzelnen Kunden verbinden
Öffnet der Kunde beispielsweise den refive-Smart-Bon in seinem mobilen Browser, kann die refive-Software bereits erkennen, ob es sich um einen neuen oder wiederkehrenden Kunden handelt. Der E-Bon kann dann ein incentiviertes Marketing-Opt-in anzeigen, das vollständig GDPR-konform ist und, wenn Sie es wünschen, mit Ihrer CRM- und E-Mail Marketing-Software verbunden ist.
Unabhängig davon, ob der Kunde seine Kontaktdaten preisgibt oder nicht, unabhängig von der Zahlungsart, hat das refive-System bereits ein anonymes Kundenprofil erstellt, das nun eine genaue Kaufhistorie enthält. Wenn dieser Kunde das nächste Mal Ihr Geschäft (oder sogar Ihren Online-Shop!) besucht und seinen smarten E-Bon öffnet, wird sein Profil ebenfalls mit diesem Kauf aktualisiert.
Erfassen Sie einstellungsbezogene Kundendaten direkt auf dem E-Bon
Neben E-Mail-Adressen und Kaufdaten kann der intelligente E-Bon die Kunden auffordern, ihr Feedback zu ihrem Einkaufserlebnis oder zu bestimmten Produkten, die sie gekauft haben, mitzuteilen. So wird das Kundenprofil mit einer Schicht von Einstellungsdaten angereichert.
Nicht zuletzt wird auch die Interaktion mit dem E-Bon selbst verfolgt. Ob Kunden der Aufforderung, eine Online-Bewertung zu schreiben, nachgekommen sind oder ob sie auf ein auf dem smarten Bon angezeigtes Sonderangebot geklickt haben, diese Daten werden ebenfalls zu ihrem Kundenprofil hinzugefügt.
#2 Gewinnen Sie Kundeneinblicke für bessere Entscheidungen und Marketing
Wenn Sie endlich echte Kundendaten über die Mehrheit Ihrer Kunden in den Geschäften haben, können Sie diese Daten analysieren, um verwertbare Erkenntnisse über die Kunden zu gewinnen. Finden Sie zum Beispiel heraus, welche Produkte bei bestimmten Kundensegmenten am beliebtesten sind, um bessere Entscheidungen über Lagerhaltung und Preisgestaltung zu treffen. Oder nutzen Sie Ihr verbessertes Verständnis des Wertpotenzials eines jeden Kunden, um zu wissen, was und wann Sie ihm als Nächstes anbieten sollten.
Dies ist bei Papierbons nicht möglich, da hier nur aggregierte Kunden- und Kaufdaten verfügbar sind.
Nutzung von KI-Analysen
Der refive-Smart-Bon bietet KI-gestützte Analysen, so dass Ihnen Kundeneinblicke in einem Format zur Verfügung stehen, das jeder Marketer verstehen kann – keine Datenanalysten oder zusätzliche Software erforderlich.
#3 Schaffen Sie neue Möglichkeiten der Kundenbindung im Geschäft und nach dem Kauf
Ein höheres Kundenengagement führt zu einer besseren Kundenbindung und damit zu einer höheren Rentabilität.
Durch die Abschaffung des Papierbons und seine Ersetzung durch den intelligenten E-Bon können Sie einen neuen digitalen Kundenkontaktpunkt einführen. Kunden haben nun die Möglichkeit, über den intelligenten E-Bon in ihrem mobilen Browser mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten, entweder während sie sich noch im Geschäft befinden oder nach dem Kauf. Diese Methode der Einbindung ist kundenfreundlich, da keine App heruntergeladen, keine persönlichen Daten weitergegeben und keine langen Formulare ausgefüllt werden müssen.
#4 Steigern Sie die Kundenbindung mit personalisiertem Marketing und einfacher Kundenbindung
Eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie basiert auf Ihrer Fähigkeit, neue und wiederkehrende Kunden zu identifizieren. Außerdem ist es unerlässlich, den Customer Lifetime Value der Kunden und die Abwanderungsrate zu verfolgen, damit Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen und Bemühungen messen können. refive’s Upgrade zum E-Bon ermöglicht Ihnen, dies zu erreichen.
Personalisierte Angebote in den Geschäften
Einer der wichtigsten Trends im Marketing ist die Personalisierung. Während das Marketing im E-Commerce in der Lage ist, die notwendigen Tools für eine funktionierende Personalisierung zu implementieren, sind stationäre Einzelhändler oft frustriert darüber, wie schwierig es ist, das Einkaufserlebnis im Laden zu personalisieren, insbesondere in großem Umfang.
Die Situation ändert sich erheblich, wenn Sie den Papierbeleg durch einen intelligente E-Bon ersetzen. Da das System von refive die Kunden identifiziert und sie mit ihrer Kaufhistorie in Verbindung bringt, können Einzelhändler, die refive nutzen, ihre Kunden mit personalisierten Produktempfehlungen und Sonderangeboten ansprechen, was zu höheren Konversionsraten führt.
Mühelose Anmeldungen für Treueprogramme
Ein gängiger Ansatz zur Verbesserung der Kundenbindung sind Kundenbindungsprogramme. Die Herausforderung liegt dabei nicht nur in der Planung der Prämien und Funktionen, sondern auch darin, die Kunden für das Treueprogramm zu gewinnen und es ihnen leicht zu machen, sich als Mitglied zu identifizieren.
Mit intelligenten E-Bons lassen sich beide Probleme lösen. Die Anmeldung zu einem Treueprogramm kann von einem langen Formular zu einem einzigen Klick auf dem intelligenten Kassenbon werden. Die Kundenidentifizierung kann automatisch erfolgen, so dass die Kunden keine Kundenkarte mit sich führen, keine App öffnen oder etwas anderes tun müssen, als den intelligenten E-Bon zu öffnen.
#5 Verbessern Sie den Marketing-ROI
Wenn Kunden in Ihrem Ladengeschäft einkaufen, nachdem sie eine Online-Anzeige gesehen haben, kann es schwierig sein, die Konversion zu verfolgen und aufzuzeichnen. Infolgedessen wissen Sie nicht, welche Ihrer Online-Kampagnen am besten funktionieren. Wenn Sie keine Kundendaten erfassen, können Sie diese Kunden nicht ohne Weiteres erneut ansprechen.
Öffnet der Kunde den E-Bon von refive, wird automatisch ein Konversionsereignis in Ihrer Online-Anzeigenplattform ausgelöst – sei es Meta, Google oder eine andere Plattform – und Sie können sogar den genauen Konversionswert verfolgen. Sie können auch Remarketing-Zielgruppen aus Ihren Kunden in den Geschäften erstellen und sie weiterhin mit Online-Anzeigen ansprechen und gewinnen.
Bonus #6 Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem intelligenten E-Bon
Der intelligente E-Bon bietet eine lange Liste von zusätzlichen Möglichkeiten. Zum Beispiel können Sie dem Kunden Informationen zur Pflege der Artikel leicht zugänglich machen oder den E-Bon für eine einfachere Rückgabeabwicklung verwenden. Es ist auch möglich, mit einem Klick Garantieverlängerungen anzubieten oder die Erkenntnisse zur Optimierung der Leistung eines einzelnen Geschäfts zu nutzen. In allen Anwendungsfällen erhält der Kunde einen Vorteil, der einfacher und schneller zu erreichen ist, als wenn er einen Papierbon an der Kasse in der Hand hält.
Können Sie es sich leisten, diese Wachstumschance zu verpassen? Welche Strategie werden Sie im Zeitalter des personalisierten Marketings anwenden, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Wie können Sie Ihre Kunden binden, ihre Treue aufrechterhalten und das Kundenerlebnis weiter verbessern?
Der Umstieg auf intelligente E-Bons kann einfacher sein, als Sie denken. Die beste Software lässt sich problemlos mit POS-, CRM- und Marketing-Tools integrieren und bietet ultraschnelle Pilot-Projekte. Schließen Sie sich führenden Einzelhändlern an und beginnen Sie mit der Erfassung von Kundendaten im Geschäft, um Kunden digital zu binden und zu halten.
