Weltweit entwickeln Verbraucher ein zunehmendes Umweltbewusstsein und fordern von Unternehmen, nachhaltiger zu agieren. Im Zuge dieser Bewegung rückt insbesondere die unnötige Flut von Papierkassenbons in den Fokus. Jeder einzelne Kassenbon verursacht 2,5 Gramm Kohlenstoffemissionen während seines Lebenszyklus – von der Produktion bis zur Verteilung. Der Druck für Unternehmen eine nachhaltigere Lösung anzubieten steigt.
Frankreich hat in Folge reagiert und im Zuge des Anti-Abfallgesetzes aktuell in Europa das stärkste Zeichen für den digitalen Kassenbon gesetzt. Unter anderem wurde das automatische Ausdrucken von Papierbelegen verboten und Unternehmen verpflichtet, digitale Alternativen anzubieten. Andere Länder wie das Vereinigte Königreich, die USA, Dänemark, die Niederlande und viele andere haben es den Einzelhändlern ermöglicht, nach eigenem Ermessen auf digitale Kassenbelege umzustellen. In allen Bereichen haben diese rechtlichen Änderungen den Weg für umweltbewusste Umstellungen geebnet.
In Deutschland wurde der digitale Kassenbon im Zuge der Belegpflicht legalisiert. Doch wie weit sind Deutschlands Einzelhändler bei der Umsetzung? Wir von refive haben die Praktiken einiger der größten Einzelhandelsunternehmen des Landes untersucht und über 60 Einzelhandelsstandorte in verschiedenen Branchen besucht, um herauszufinden, wie beliebt digitale Kassenbelege geworden sind.
Die Ergebnisse: Weniger als ein Drittel der Einzelhändler bieten digitale Kassenbelege an
Diese Studie ergab, dass 26 % der untersuchten Einzelhändler in Deutschland digitale Kassenbelege neben Papierbelegen anbieten. Diese Händler zeigen, dass sie bereit sind, das Kundenerlebnis zu verändern, während die restlichen 74 % noch keine elektronische Alternative anbieten.
Digitale Kassenbelege sind bei Modehändlern am beliebtesten
36 % der Modehändler und 25 % der Supermärkte bieten ihren Kunden den digitalen Kassenbon. Im Vergleich zu den Restaurantketten und Cafés sinkt dieser Prozentsatz auf gerade einmal 20 % Noch niedriger liegt die Adoption des digitalen Kassenbons bei Elektronikhändler und Kaufhäuser, bei denen keiner der befragten Unternehmen eine digitale Alternative angeboten hat. In den anderen Branchen (Möbel, Heimwerkerbedarf, Schönheitspflege, Drogeriemärkte und andere) liegt der Anteil der digital ausgegebenen Kassenbons bei etwa 26%.
Die am häufigsten verwendete Methode für die Zustellung digitaler Quittungen ist E-Mail
Von den Unternehmen, die digitale Kassenbons anbieten, verlangten 45 % eine E-Mail-Adresse für die Zustellung, damit die Kunden den Beleg direkt in ihrem E-Mail Posteingang erhalten, sodass sie ihn leicht abrufen, speichern und durchsuchen können. Einige Kunden zögern jedoch, ihre E-Mail preiszugeben, nicht nur aus Gründen des Datenschutzes, sondern auch, weil sie davon ausgehen, dass sie mit irrelevanten Marketinginhalten bombardiert werden. 33 % der Einzelhändler nutzen QR-Codes, um digitale Kassenbons auszustellen und den Kunden ein einfaches Erlebnis zu bieten. Da bei dieser Methode keine E-Mail-Adressen oder Apps benötigt werden, wird sie von Datenschutzbewussten Kunden bevorzugt. Zuletzt haben 22% der besuchten Einzelhändler die Ausstellung digitaler Kassenbons in ihre mobilen Apps integriert. Dies ermöglicht Kunden, die die App nutzen, bequem die Transaktionshistorie innerhalb der App zu verfolgen.
Jede Liefermethode ist auf unterschiedliche Vorlieben und Nutzungsszenarien abgestimmt, so dass die Kunden die für sie passenden Optionen haben. Einzelhändler können strategisch die Methode wählen, die zu ihrem Kundenstamm passt und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert.
Faktoren, die die Annahme von digitalen Kassenbelegen in Deutschland beeinflussen
Die Vorlieben der Kunden, insbesondere der älteren Bevölkerungsgruppen, können dazu führen, dass sie bei der Einführung digitaler Kassenbons zögern. Zwar bieten digitale Kassenbelege Bequemlichkeit und Umweltvorteile, aber einige Kunden schätzen immer noch die Vertrautheit und den Schutz der Privatsphäre, die mit Papierbelegen verbunden sind, was ihre Bereitschaft zur Umstellung auf digitale Alternativen beeinflussen kann.
Darüber hinaus kann es für Einzelhändler, die ältere POS-Systeme verwenden, eine Herausforderung sein, digitale Beleglösungen zu integrieren. Die Aktualisierung oder der Ersatz dieser Systeme kann kostspielig und zeitaufwendig sein, was die Einführung digitaler Kassenbelege erschwert.
Auf der anderen Seite sind Kosteneinsparungen und Bequemlichkeit wesentliche Vorteile, da digitale Kassenbelege die mit dem Druck verbundenen Kosten eliminieren. Sie bieten den Kunden auch die Möglichkeit, ihre Kaufhistorie digital abzurufen, was die Unübersichtlichkeit verringert und die Organisation verbessert.
Darüber hinaus bieten interaktive Kassenbons, wie z. B. die intelligenten Kassenbons von refive, die Möglichkeit, Kunden stärker einzubinden und zu gewinnen. Mit der refive-Plattform können Einzelhändler Kundendaten nutzen, um die Kommunikation zu personalisieren, maßgeschneiderte Werbeaktionen anzubieten und Empfehlungen nach dem Kauf auszusprechen. Dies verbessert nicht nur das Gesamterlebnis für den Kunden, sondern fördert auch eine tiefere Bindung zwischen dem Kunden und der Marke, was zu einer stärkeren Kundentreue und zu Wiederholungskäufen führt.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Obwohl die Belegpflicht von 2020 den rechtlichen Rahmen für die Einführung digitaler Kassenbons in Deutschland geschaffen hat, zeigt diese Untersuchung, dass ihre Umsetzung mit 26% relativ langsam erfolgt, verglichen mit Großbritannien, wo die Einführung digitaler Kassenbons bei 84% liegt.
Da sich die Gesetzeslage und Technologie weiterentwickelt und die Verbraucherpräferenzen sich ändern, ist es wahrscheinlich, dass die Akzeptanz für digitale Kassenbelege bei Unternehmen und Verbraucher mit der Zeit zunehmen wird. Politische Entscheidungsträger und Branchenvertreter können zusammenarbeiten, um das Bewusstsein zu schärfen, Anreize zu schaffen und die nahtlose Integration digitaler Kassenbelegsysteme in allen Sektoren zu fördern. Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung können Einzelhändler nicht nur die gesetzlichen Vorschriften einhalten, sondern auch das Kundenerlebnis in den Geschäften verbessern, die Umweltbelastung verringern und den Weg für eine effizientere und nachhaltigere Zukunft der Kaufabwicklung in Deutschland ebnen. Wenn du mehr über das umsatzsteigernde Potenzial interaktiver digitaler Kassenbons und anderer In-Store-Touchpoints erfahren möchtest, vereinbare einen Demo-Termin mit dem refive-Team.
