Das französische Gesetz zur Abfallvermeidung, das 2020 verabschiedet wurde, hat ehrgeizige Ziele für die Reduzierung von Abfällen und die Steigerung des Recyclings gesetzt. Eine der wichtigsten Bestimmungen des Gesetzes ist das Verbot des automatischen Ausdrucks von Papier-Kassenbons, um die erhebliche Menge an Papierabfällen zu reduzieren, die bei Einzelhandelstransaktionen entstehen. Diese Bestimmung soll am 1. April 2023 in Kraft treten.
Da Einzelhändler verschiedene Lösungen einführen und ihre Laden-, Kassen- und IT-Systeme aufrüsten, bietet das Anti-Abfall-Gesetz nicht nur die Möglichkeit, den Papiermüll zu reduzieren, sondern auch neue, durchdachte digitale Berührungspunkte in den Geschäften zu schaffen, die zu größerer Kundenzufriedenheit und höheren Einnahmen führen könnten.
Digitale Kassenbons zur Einhaltung des französischen Anti-Abfallgesetzes
Nach den neuen Vorschriften ist es den Einzelhändlern untersagt, Kassenbons auszudrucken, es sei denn, der Kunde verlangt einen. Darüber hinaus können Kunden, die einen Nachweis darüber wünschen, was sie gekauft haben oder wie viel es gekostet hat, auch einen nicht gedruckten Kassenbon anfordern. Sie werden auch als elektronische Kassenbons bezeichnet und sind elektronische Versionen herkömmlicher Papier-Kassenbons, die über ein Smartphone oder ein Online-Konto in Form einer Textnachricht, einer E-Mail oder einer anderen Form abgerufen werden können.
E-bons haben sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher bekannte Vorteile. Sie sind in der Regel preiswerter als das Thermopapier und der Druck, der bei Papierbelegen erforderlich ist, und können auch Zeit sparen, da das Ladenpersonal keine Papierrollen auswechseln muss. Sie entsprechen auch dem Wunsch der Kunden nach einer umweltfreundlichen und praktischen Lösung – sie lassen sich leichter aufbewahren und verwalten, verblassen nicht mit der Zeit und erleichtern die Nachverfolgung persönlicher Ausgaben.
Es gibt viele Möglichkeiten für Unternehmen, digitale Kassenbons anzubieten – jede mit ihren eigenen Funktionen. Und das ist eine einmalige Gelegenheit für Einzelhändler. Zwar ist jeder digitale Kassenbon gesetzeskonform, doch die genaue Art und der Inhalt des Belegs sowie die Art und Weise, wie der Einzelhändler ihn ausstellt und der Kunde auf ihn zugreift, können erhebliche Auswirkungen auf das Kundenerlebnis sowie auf die betrieblichen, finanziellen und Marketingziele des Unternehmens haben. Marken, die sich klug entscheiden, könnten sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Die einzigartigen Vorteile von intelligenten digitalen Kassenbons
Intelligente Kassenbons erweitern digitale Kassenbons mit zusätzlichen Funktionen und Merkmalen.
1. Kundendatenerfassung und Kundeneinblicke
Intelligente Kassenbons können Kundendaten erfassen, z. B. Kaufhistorie, E-Mail-Adressen und Feedback zum Einkaufserlebnis, selbst wenn die Kunden ihre Kontaktinformationen nicht weitergeben. Das anonyme Kundenprofil wird bei jedem Kauf automatisch aktualisiert, und auch der Umgang mit dem Kassenbon selbst wird verfolgt. KI-gestützte Analysen können diese Daten in verwertbare Kundeneinblicke umwandeln, um bessere Entscheidungen über Lagerhaltung und Preisgestaltung oder gezielte Marketingkampagnen zu unterstützen.
2. Kundenbindung und -treue
Intelligente Kassenbons schaffen neue Möglichkeiten der Kundenbindung, indem sie einen neuen digitalen Kontaktpunkt einführen. Kunden können über den intelligenten Kassenbon auf ihrem Mobilgerät mit der Marke in Kontakt treten, während sie sich noch im Geschäft befinden oder nach dem Kauf. Intelligente Kassenbons können auch die Kundenbindung durch personalisiertes Marketing und reibungslose Loyalität verbessern. Die Kunden können sich direkt auf dem intelligenten Kassenbon für das Treueprogramm anmelden. Die Kundenidentifizierung erfolgt dann automatisch, ohne dass Kundenkarten oder App-Downloads erforderlich sind, während der Bon den Status der Prämien/Punkte in Echtzeit anzeigt.
Eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung durch intelligente digitale Kassenbons zu verbessern, besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, mühelos Feedback zu geben. Eine automatische Abfrage auf dem Kassenbon fragt die Kunden nach ihrem Produkt oder ihrem Einkaufserlebnis, und die Einzelhändler können diese Informationen nutzen, um ihr Angebot zu verbessern.
3. Marketing-ROI-Optimierung
refive’s digitale Kassenbons können auch den Marketing-ROI verbessern, indem sie ein Konversionsereignis in Online-Werbeplattformen auslösen, wenn Kunden den digitalen Kassenbon öffnen. Der Konversionswert kann nachverfolgt werden, und die Kunden können mit Remarketing-Anzeigen angesprochen und gebunden werden.
4. Verbesserte Kundenerfahrung
Einer der wichtigsten Trends im Einzelhandelsmarketing ist die Personalisierung. Während das Marketing im E-Commerce in der Lage ist, die notwendigen Tools für eine funktionierende Personalisierung zu implementieren, sind stationäre Einzelhändler oft frustriert darüber, wie schwierig es ist, das Einkaufserlebnis im Laden zu personalisieren, insbesondere in großem Umfang.
Die Situation ändert sich erheblich, wenn Sie Papierbelege durch intelligente digitale Kassenbons ersetzen. Sobald Einzelhändler in der Lage sind, Kunden zu identifizieren und sie mit ihrer Kaufhistorie in Verbindung zu bringen, können sie die Kunden mit personalisierten Produktempfehlungen und Sonderangeboten ansprechen, was zu einer größeren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Schließlich können intelligente Kassenbons das Kundenerlebnis verbessern, indem sie nützliche Informationen oder digitale Dienste bereitstellen. Zum Beispiel können Modehändler Pflegehinweise direkt auf dem intelligenten Kassenbon einbetten. In ähnlicher Weise können Lebensmitteleinzelhändler Nährwertangaben oder Links zu Online-Rezepturen bereitstellen, während Elektronikhändler eine Garantieverlängerung per Mausklick anbieten können. Die Möglichkeiten, Kunden zu begeistern, liegen auf der Hand!
Über die Implementierung einer Lösung für digitale Kassenbons hinaus haben französische Einzelhändler mit refive die Möglichkeit, ein End-to-End-Kundenbetriebssystem zu implementieren, das digitale Kassenbons ausstellt, Kundendaten im Geschäft erfasst, diese Daten mit Online-Käufen und -Interaktionen erweitert und Marken einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden ermöglicht.
Implementierung einer Lösung für digitale Kassenbons und Kundenbindung, um Ihr Geschäft im Jahr 2023 und darüber hinaus zu stärken
Zu lange haben die Einzelhändler alle Kunden in den Geschäften gleich behandelt. Das Ergebnis: Einzelhändler geben Geld aus, um dieselben Kunden immer wieder neu zu akquirieren, verlieren Gewinnspannen durch Einheitsverkäufe und falsche Entscheidungen bei der Lagerhaltung. Und das Schlimmste ist, dass sich die Kunden nicht angesprochen fühlen.
Die intelligenten digitalen Kassenbons von refive erfreuen den Kunden und erfassen gleichzeitig wertvolle Zero-Party- und First-Party-Verhaltens-, Kauf- und Interaktionsdaten. Im Gegensatz zu früheren Ansätzen, das Kundenverhalten zu verstehen, erfordert der Einsatz von refive weder einen Aufwand für den Kunden (App-Downloads, Registrierung usw.) noch für die Technik und IT im Geschäft (Kameras, Beacons usw.) sowie für den Betrieb. Alles, was dazu nötig ist, ist ein zuverlässiges POS-System. refive lässt sich sofort mit führenden POS-Anbietern integrieren. Für Einzelhändler, die ihre Systeme aktualisieren und zukunftssicher machen wollen, ist Pinnaca Retail & IT Solutions ein preisgekrönter Technologiepartner für den Einzelhandel, der maßgeschneiderte EPOS-Lösungen implementieren kann.
