“Einzelhandel vs. Onlinehandel” – Leaf fügt das nächste Kapitel hinzu
Auch vor der Corona Pandemie sah es für den stationären Einzelhandel nicht unbedingt rosig aus. “Stirbt der Einzelhandel?” lautete so manche Schlagzeile und auch der “Tod der Innenstädte” ist bereits seit Jahren in aller Munde. Tatsächlich hat der Handelsverband Deutschland (HDE) vorausgesagt, dass zwischen 2017 und 2020 deutschlandweit 50.000 Läden schließen werden. Und jetzt Corona. Aber bedeutet das, dass “Einzelhandel vs. Onlinehandel” ein für alle mal entschieden ist? Während die Herausforderungen momentan größer denn je scheinen, wächst auch die Anzahl der Lösungen. Wir werfen deshalb einen Blick auf drei aktuelle Probleme im stationären Einzelhandel und zeigen euch die Lösungen, die Leaf bietet.
Die Forderung nach Digitalisierung
Spätestens Corona hat die Digitalisierung ins Zentrum der Strategieplanung stationärer Einzelhändler gerückt. Kostenloses WLAN oder digitale Bonusprogramme zum Beispiel sind schon lange von Nice-to-haves zu Must-haves geworden. Momentan sind online Angebote beliebter denn je. Das Gleiche gilt auch für bargeld- und somit kontaktlose Zahlungsmethoden. Deshalb fügen wir von Leaf dem digitalen Einkaufserlebnis nun das letzte fehlende Puzzelteil hinzu: den digitalen (hygienischen!) Kassenbon. Mit einem digitalen Kassenbon (oder “Leaf”) haben KundInnen ihre Ausgaben besser im Auge und können sogar Bonuspunkte sammeln.
Kundenbindung
Es ist nichts Neues, dass der stationäre Einzelhandel sich außerhalb des Ladenbesuchs nur schwer mit der Kundschaft austauschen kann. Dem Onlinehandel stehen alle nötigen Tools zur Verfügung, um die Kundschaft zu verstehen und z. B. nach dem Einkauf personalisierte Angebote zu verschicken. Einzelhändler hingegen überreichen einen Kassenbon und schauen zu, wie die KundInnen das Geschäft verlassen. Keine weitere Interaktion also, keine Chance, ein Verhältnis nach dem Kauf aufzubauen. Der Kunde ist gekommen, oft weil er durch teure Kampagnen angelockt wurde, und dann wieder gegangen. Es ist daher keine schwierige Frage, wer diese Runde von “Einzelhandel vs. Onlinehandel” bisher gewinnt.
Aber jetzt kommt Leaf. Wir haben uns gefragt, wo Händler und KundInnen den Kontakt verlieren: Mit Übergabe des Kassenbons. Hier haben wir die Chance gesehen, das letzte Stück des digitalen stationären Einkaufserlebnisses zu ergänzen. Durch digitale Kassenbons, ein Bonusprogramm und eine Insights Plattform gibt Leaf dem stationären Einzelhandel die Möglichkeit, die Kundschaft endlich so zu verstehen, wie es der Onlinehandel schon lange tut. Wer gewinnt jetzt?
Belegpflicht
Mit all den Herausforderungen, die die Coronakrise mit sich gebracht hat, ist es leicht zu vergessen, dass der stationäre Einzelhandel in Deutschland dieses Jahr bereits einen heftigen Schlag hinnehmen musste. Seit dem 01. Januar 2020 muss, vom Betrag der Transaktion unabhängig, nämlich jeder Käufer einen Bon erhalten. Während Deutschland diese Regel dieses Jahr erst eingeführt hat, gilt sie in anderen Länder wie Österreich schon seit Jahren. Große Mengen an Kassenbons sind also ein internationales Problem im Einzelhandel und das schlägt sich nicht nur in den Kosten, sondern auch in der Umweltbelastung nieder.
So erfordert die rechtlich verbindliche Regelung ein Upgrade des Kassensystems, den Kauf von Thermopapier und die fachgerecht Entsorgung liegengebliebener Kassenbons. Wenn man bedenkt, dass der Preis oft ein wichtiger Faktor im persönlichen “Einzelhandel vs. Onlinehandel” Kampfs der KundInnen ist, sind das schlechte Nachrichten für Einzelhändler. Leafs digitale Kassenbons sind eine kostengünstige und einfach umzusetzende Lösung.
Hinzu kommt, dass Papierbons in einer Zeit, in der das Umweltbewusstsein steigt, einfach nicht mehr zeitgemäß sind. Wir finden es absurd, dass wir gar keine Wahl mehr haben, ob wir umweltfreundlich sein und keinen Kassenbon nehmen wollen. Deswegen freuen wir uns besonders, Einzelhändlern Leaf anbieten zu können: weil wir damit auch etwas für die Umwelt tun und wenn es um den Klimawandel geht, kommt es auf uns alle an.
“Einzelhandel vs. Onlinehandel” – wer gewinnt denn nun?
Es ist klar, dass der Einzelhandel mit großen Herausforderung kämpft, aber vielleicht macht Leaf das Aufholen zum Onlinehandel ein wenig einfacher als gedacht. Und wer weiß, vielleicht wird der Einzelhandel schon bald all das anbieten können, was der Onlinehandel kann. Dann wird vielleicht der Ladenbesuch der entscheidende Faktor. Und mit diesem Gedanken lassen wir euch selbst entscheiden, ob der “Einzelhandel vs. Onlinehandel” Konkurrenzkampf wirklich schon entschieden ist.
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