Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie – Warum?
Treueprogramme in Einzelhandel und Gastronomie sind weit mehr als nur eine Spielerei. Sie sind handfeste Tools, die die Geschäftsentwicklung positiv beeinflussen können, indem sie die Kundenbindung stärken und Umsätze steigern. Finde heraus, welche Vorteile ein Treueprogramm auch für dein Unternehmen haben kann.
“Der Kunde ist König” – und er mag Treueprogramme
Die Voraussetzung dafür, dass dein Unternehmen von einem Treueprogramm profitiert ist, dass das Programm genutzt wird. Die Zahlen sprechen hier für sich: VerbraucherInnen in Deutschland lieben Treueprogramme. Ganze 72% nehmen an mindestens einem Treueprogramm teil. Und nicht nur das: von zwei vergleichbaren Geschäften wählen 61 % der VerbraucherInnen das Unternehmen, das ein Treueprogramm anbietet. Ein guter Weg also, neue KundInnen zu gewinnen.
Nimmt eine Kundin oder ein Kunde erst einmal an deinem Treueprogramm teil, hat das messbare Vorteile für dich: 83% aller VerbraucherInnen geben an, dass durch ein Treueprogramm die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie ein bestimmtes Geschäft wieder besuchen. So werden EinmalkäuferInnen zu StammkundInnen! Darüber hinaus sagen 49% der VerbraucherInnen aus, dass sie in mehr Geld in einem Geschäft ausgeben, nachdem sie dessen Treueprogramm beigetreten sind. Dass dies nicht nur die subjektive Wahrnehmung der KundInnen ist, belegt eine Studie von Accenture. Diese stellte fest, dass Mitglieder von Treueprogrammen 12 bis 18% mehr Umsatz generieren als Nicht-Mitglieder. Kundenbindungstools wie Treueprogramme bieten also klare finanzielle Vorteile für dein Unternehmen. Geld ist aber bekanntlich nicht alles…
Zeige deiner Kundschaft, dass du sie schätzt
Die nakten Zahlen sind das Eine, aber hinter einem Treueprogramm steckt noch viel mehr: Treueprogramme sind auch ein klasse Weg, deinen KundInnen zu zeigen, dass du sie schätzt. Zum Beispiel kannst du deiner Kundschaft mit Rabatten und kleinen Geschenken eine Freude machen und sie so für ihre Treue belohnen. KundInnen glücklich zu machen ist schließlich auch unabhängig vom gesteigerten Umsatz ein Ziel, das wir alle verfolgen, oder?
Das ideale Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie
Wenn du nun davon überzeugt bist, dass ein Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie ein Muss ist, lies weiter. In unseren nächsten Blogpost erfährst du, wie ein Treueprogramm aufgebaut sein muss, damit es dir und deiner Kundschaft den größtmöglichen Nutzen bringt und wie wir refive Rewards genau mit diesem Ziel konzipiert haben. Alle Vorteile von refive Rewards findest du hier.
