Wer kennt es nicht? Hunderte von Stempel-, Mitglieds- und Treuekarten im Portemonnaie. Einige sind schon unlesbar, viele sind nicht auffindbar. Wir sind der Meinung: Das musst du weder deinen Kundinnen und Kunden noch dir selbst antun! Wie aber sieht ein zeitgemäßes Treueprogramm aus, das deiner Kundschaft bietet, was sie wirklich will (und somit auch deinem Unternehmen die größtmöglichen Vorteile bringt)? Was muss ein Treueprogramm können? Genau diese Fragen haben wir uns gestellt, als wir refive Rewards konzipiert haben. In diesem Post findest du die Antworten. Falls du vorher noch mal nachlesen möchtest, welche guten Gründe es gibt, überhaupt ein Treueprogramm anzubieten, findest du hier einen Blogpost dazu.
Persönliche Relevanz
Neben Rabatten und besonderen Angeboten gibt es noch eine Reihe anderer Dinge, die VerbraucherInnen heutzutage von einem Treueprogramm erwarten. So hat sich in einer Umfrage unter RestaurantbesucherInnen zum Beispiel herausgestellt, dass 49% der Befragten sich nur bei einem Treueprogramm anmelden, wenn es für sie persönlich relevant ist. Diese Personalisierung spielt in der Interaktion mit der Kundschaft heutzutage eine besonders wichtige Rolle. Die 5. Bratpfanne als Prämie reißt im Jahr 2020 nun wirklich niemanden mehr vom Hocker! Deshalb kannst du bei refive Rewards selbst Prämien aus deinem Geschäft anbieten – KundInnen bekommen so genau das, was sie interessiert.
Universell einsetzbar
Ein weiteres wichtiges Ergebnis der Oracle Studie ist, dass 73% der RestaurantbesucherInnen unternehmensübergreifende Treueprogramme attraktiv finden (weg mit den unzähligen Karten!). Mit refive Rewards können KundInnen deshalb genau dort Punkte sammeln, wo sie einkaufen. Selbst wenn das Geschäft oder Restaurant noch kein refive Partner sein sollte, bekommen sie auch dort für das Scannen ihres Kassenbons Punkte.
Lokal ist 2020 im Trend
Lokales Einkaufen liegt im Trend: Selbst während der Coronakrise haben 63% der Verbraucher weiterhin lokal eingekauft (IFH Köln, 2020)). In vielen Städten wurden außerdem ruckzuck Initiativen zur Unterstützung lokaler Läden ins Leben gerufen und der Hastag #supportyourlocal war allgegenwärtig.
Auch diese Fakten haben wir in die Entwicklung von refive Rewards einfließen lassen: refive Rewards unterstützt lokales Einkaufen, denn KundInnen erhalten Informationen zu weiteren refive Partnern und deren Prämien in deiner Nachbarschaft. So wird lokales Einkaufen noch einfacher! Das Gute für dich: Neue lokale Kunden entdecken dein Unternehmen durch refive.
Was muss ein Treueprogramm sonst noch können?
Neben den KundInnen haben natürlich auch UnternehmerInnen Ansprüche an ein Treueprogramm. Auch diese haben wir uns bei der Entwicklung von refive Rewards zu Herzen genommen. Zu den größten Hürden auf Unternehmerseite zählen die hohen Kosten und die komplizierte Einrichtung, die oft zusätzliche Hardware erfordert. Mit refive Rewards zahlt ihr deshalb nur für die Punkte, die KundInnen sammeln. Die Anmeldung und Teilnahme am Programm sind für euch komplett kostenlos. Außerdem lässt sich refive Rewards ganz einfach in jedes bestehende Kassensystem integrieren – ohne zusätzliche Hardware oder ähnliches.
