Collectez des données sur tous vos clients
Pour améliorer votre stratégie marketing et fidéliser vos clients, il est important de bien les connaître. Mais avec des clients qui restent souvent anonymes lors de leur visite en point de vente, il est difficile d’optimiser le parcours client ou de découvrir leurs préférences. Heureusement, il existe une solution ! Découvrez aujourd’hui comment recueillir automatiquement les données de vos clients en magasin.
Pourquoi refive ?
La solution tout-en-un pour recueillir des données client en magasin
Il existe plusieurs solutions sur le marché – voici pourquoi refive est la meilleure.
Pourquoi refive ?
Une collecte de données simplifiée
Respect de la vie privée
Les tickets de caisse dématérialisés de refive sont pratiques, sûrs et peu intrusifs. Les clients partagent leurs coordonnées depuis leur appareil uniquement lorsqu’ils le souhaitent.
Pratique pour vos équipes
Vos conseillers de vente n’ont plus besoin de gérer les rouleaux de papier ni d’être experts en orthographe ou en saisie de données : les clients partagent eux-mêmes leurs coordonnées via le reçu intelligent. Vos équipes peuvent à présent se concentrer sur leur cœur de métier et la relation client.
Automatique
Recueillez directement des données client en point de vente, sans jamais les demander. Grâce à refive, les données de transaction sont automatiquement associées à un profil client, même sans adresse e-mail. Tout est simple et automatique.
Particulièrement efficace
Les clients ont généralement envie de consulter et de conserver leur ticket de caisse. Il leur suffira de l’ouvrir sur leur navigateur pour que refive crée un profil client anonyme ou identifie un client existant. Les commerçants peuvent ainsi collecter des données sur 50 à 80 % de leurs clients en magasin.
Intégration facile
Recueillez les données et importez-les dans vos systèmes métier. refive est compatible avec de nombreux outils marketing et CRM et peut s’interfacer avec d’autres bases de données ou logiciels via une API.
Conforme à la réglementation
- Données first-party
- Profils anonymes
- Les clients gardent le contrôle de leurs données
Complémentaire à votre programme fidélité
refive accompagne votre programme fidélité, le rendant plus facilement accessible aux nouveaux clients et plus pratique pour les clients existants.
Comment ça marche ?
Oubliez les hypothèses et appuyez-vous sur des données client réelles
La plupart des marques savent suivre le comportement et les achats des clients en ligne et des adhérents au programme fidélité. Mais elles sont ensuite obligées d’extrapoler et de faire des hypothèses pour le reste de leur clientèle. Aujourd’hui, il existe une solution.
Lorsqu'un client scanne un code QR pour accéder à son ticket de caisse ou à une offre spéciale, refive collecte automatiquement les données relatives au client et à ses achats, et crée un profil client anonyme.
refive extrait également les données des canaux utilisés pour créer une vue à 360 degrés du client et de son parcours omnicanal.
À chaque fois qu'un client ouvre un reçu, clique sur une offre, laisse un commentaire ou utilise un coupon, son profil est enrichi par des données comportementales, attitudinales et d'engagement qui permettent de mieux comprendre ses besoins et ses préférences.
Relevez le défi de la capture de données avec refive
Identifiez les clients indépendamment de leurs choix d'opt-in
refive crée un profil client avec les données d’achat, le comportement (ex. : acheteur fréquent) et les interactions avec le reçu intelligent (ex. : clics sur les offres)
Recueillez les coordonnées client et stimulez l'opt-in
Alimentez votre CRM avec l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de vos clients en magasin, directement via le ticket de caisse intelligent. Incitez les clients à accepter l’opt-in et à partager leurs données, soit via des offres spéciales, soit grâce au programme fidélité. Ces opt-ins marketing et inscriptions à la newsletter sont conformes au RGPD
Demandez et recevez des avis
Recueillez facilement des commentaires et les avis en ligne pour mieux comprendre l’expérience de vos clients en magasin.
Les meilleurs retailers font confiance à refive
Simon Kronseder
Shoepassion
« Grâce à l’intégration des reçus électroniques de refive, nous pouvons suivre de près le parcours client en ligne et en magasin afin de mieux comprendre le comportement client sur tous nos canaux. Cela nous permet de mesurer de manière plus précise l’impact de nos campagnes online sur les visites en point de vente, mais aussi le ROI marketing, la valeur vie client et la rétention. »
Envie d'offrir à vos clients une expérience personnalisée ?
Collectez des données sur le comportement client en magasin et améliorez l’engagement digital et la fidélité client grâce aux tickets dématérialisés
