Points de contact numériques en magasin pour la personnalisation et l'engagement

Offrir à chaque client l’expérience d’achat unique et personnalisée qu’il mérite grâce à des points de contact numériques sans friction.

Points de contact numériques en magasin pour une saisie efficace des données, un engagement et une fidélisation.

Chacun de nos points de contact numériques a pour double objectif de fournir des avantages significatifs aux clients tout en collectant des données et en générant des informations sur les clients.

01 Recueillir des données sur les clients

Identifiez les clients en magasin et capturez les données d’achat, personnelles, comportementales et d’interaction, de manière anonyme et sans friction. Combinez les données capturées en magasin et en ligne pour créer des profils de clients granulaires et obtenir des informations et des prédictions exploitables, alimentées par l’IA, sur le comportement des clients, qui permettent de prendre des décisions marketing et opérationnelles.

02 Personnalisation des interactions

Engagez-vous numériquement avec vos clients en magasin et après l’achat en utilisant une gamme d’interactions allant des reçus numériques aux passes de portefeuille, en passant par Whatsapp et bien plus encore. Donnez à vos clients un sentiment chaleureux et personnalisé en leur proposant des offres, des recommandations de produits et des informations utiles basées sur leur historique d’achat et de comportement omnicanal.

03 Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

Exploitez les informations sur le comportement, les besoins et les préférences de vos clients pour améliorer et personnaliser en permanence vos interactions et vos offres, afin d’accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Comment ça marche

Améliorer l'expérience client sans les frais généraux liés aux applications, aux capteurs ou aux caméras

Les magasins physiques sont l’espace où les clients découvrent les marques et les produits. Les bons points de contact en magasin peuvent répondre aux attentes des clients et les dépasser grâce à la commodité et à la personnalisation, sans engendrer de coûts importants.

Avec refive, vous pouvez exploiter le smartphone du client pour une interaction numérique sans friction en magasin, de l’entrée à la sortie, avant, pendant et après l’achat.

L'assistant de magasin intelligent

Commencez ou continuez à construire la relation avec le client dès qu’il entre dans le magasin.
Un code QR (ou une étiquette NFC) comme point de contact numérique à l’entrée du magasin permet au client d’accéder à une interface numérique de votre magasin.

Assistant de produit intelligent

Inspirez vos clients et aidez-les à prendre des décisions d’achat éclairées. Un code QR (ou une étiquette NFC) en tant que point de contact numérique près/sur le produit amène le client à une page de produit numérique qui permet aux clients d’être indépendants et autonomes :

Reçus numériques

Faites de la dernière interaction en magasin la porte d’entrée d’un engagement continu. Un code QR (ou une étiquette NFC) en tant que point de contact numérique à la caisse délivre un reçu intelligent dans le navigateur mobile :

Pourquoi refive ?

Impressionnez les clients à chaque point de contact

Une approche conviviale

Les points de contact numériques de refive sont pratiques, discrets et sécurisés – les clients choisissent le moment de l’interaction et partagent les données via leur propre appareil lorsqu’ils sont prêts.

Versatile

Il convient à la fois aux acheteurs axés sur l’expérience et à ceux axés sur la mission, à ceux qui veulent avoir ou éviter l’interaction avec le personnel.

Affordable

Pas besoin de caméras, de capteurs, de grands écrans tactiles ou de matériel coûteux.

C'est intégré

refive s’intègre à de nombreux outils de marketing et de gestion de la relation client et peut se connecter à d’autres bases de données ou logiciels de l’entreprise via une API. Pour en savoir plus sur les intégrations, cliquez ici.

C'est conforme à la loi

Capturer les données de première et de seconde main avec le consentement des clients. Créez des profils anonymes et donnez aux clients le contrôle de leur vie privée.